Dit is een lokaal initiatief van diverse Albert Heijn-franchisenemers.

Alleen iemand van 18 jaar of ouder kan bij ons alcoholhoudende dranken, tabak of medicijnen kopen. Daarom moet iedereen die jonger is dan 25 jaar zijn identiteitskaart laten zien, net zoals je in de winkel gewend bent.
Bestel je een van deze producten en twijfelt de bezorger aan je leeftijd, dan kan hij of zij om je ID vragen. Kan je je niet identificeren en is er niemand boven de 18 thuis, dan halen we drank, tabak en medicijnen uit de bestelling en leveren alleen de overige artikelen.

Ontbreekt er iets in je bestelling of heb je een andere klacht over je boodschappen? Dat vinden we vervelend om te horen. We maken het dan ook graag goed met je. Neem hiervoor contact op met de winkel waar je je bestelling hebt geplaatst. Je kunt er natuurlijk ook even langs gaan. Vergeet in dat geval niet de bevestiging van je bestelling mee te nemen.

Geef je opmerking door bij de winkel waar je hebt besteld. Dit mag een compliment zijn, dat horen we natuurlijk graag. Maar ook als het een klacht is over het gedrag van de bezorger kan je dit bij ons melden. Neem hiervoor contact op met jouw winkel.

Laat in je melding dan wel weten:
- wat er is gebeurd
- wanneer dit was (datum)
- wat je ordernummer was
- en (als je dit weet) de naam van de bezorger

Sorry voor de manier waarop je je bestelling van ons hebt ontvangen, want we willen natuurlijk zorgvuldig met je bestelling omgaan. Neem contact op met de winkel waar je je bestelling hebt geplaatst en laat ons weten wat er niet goed bij je is aangekomen. We melden dit bij de inpakkers, om te zien waar het is misgegaan. Volgende keer doen we het dan beter.

Dat is niet de bedoeling. Neem contact op met de winkel waar je je bestelling hebt geplaatst, zodat we dit kunnen oplossen voor je.

Hier is iets fout gegaan tijdens het inpakken. Wil je doorgeven bij de winkel waar je je bestelling hebt geplaatst om welk artikel het gaat? Dan lossen we dit samen op, want het kan zijn dat iemand anders dit nu mist.

Onze bezorgers komen niet eerder dan het door jou gekozen bezorgblok, dus daar hoef je je geen zorgen over te maken.

Dit is helaas niet mogelijk.

Wat je zelf kan doen is inloggen met je persoonlijke gegevens op ah-boodschappen.nl. Onder ‘Mijn bestellingen’ kun je snel zien of het bedrag overeenkomt met een van je bestellingen. Klopt er toch nog steeds iets niet, neem dan contact op met de winkel waar je je bestelling hebt geplaatst en laat ons weten om welk bedrag het gaat en welk bestel-nummer er in de omschrijving van de transactie staat.

Nee, vanwege de wet op privacygegevens mogen we deze gegevens niet prijs geven. Alleen onze security-afdeling mag deze in opdracht van de politie geven.

Boodschappen bestellen kan alleen via onze website ah-boodschappen.nl en niet telefonisch.

Heeft iemand in je omgeving hulp nodig bij het bestellen of geen internetverbinding? Dan kan je wel zelf voor die ander een bestelling plaatsen. Schrijf je in op onze website ah-boodschappen.nl met het afleveradres van de persoon die je helpt. De boodschappen worden dan daar bezorgd.

Je bestelling eenmalig op een ander adres laten bezorgen? Misschien een vakantieadres? Dat kan! Maar, dan moet het adres wel binnen het bezorggebied vallen. Je kunt dit zelf aanpassen door naar 'Mijn gegevens' te gaan en op 'Wijzig mijn afleveradres' te klikken onder het kopje ‘Afleveradres’. Doe dit vóórdat je een nieuwe bestelling plaatst. Wil je bij een volgende bestelling weer op het oude adres laten bezorgen? Vergeet dan niet je afleveradres weer aan te passen bij ‘Mijn gegevens’.

Lukt dit niet zelf of heb je al een bestelling geplaatst? Neem dan contact op met de winkel waar je je bestelling hebt geplaatst. Let op: Als je al een bestelling hebt geplaatst, dan kan het wijzigen van de locatie invloed hebben op het bezorgmoment en de bezorgkosten.

Op ah-boodschappen.nl kan je dezelfde houdbaarheid op versproducten verwachten als in de winkel. Maar, omdat je niet van te voren zelf kunt zien wat die houdbaarheidsdatum is, lees je hieronder wat je ongeveer aan houdbaarheidstermijn kan verwachten:

• -Zuivel, Sojaproducten, voorverpakte vleeswaren en lunchsalades (voor op brood) - minimaal 4 dagen houdbaar

• Overige versartikelen - minimaal 2 dagen houdbaar

• Maaltijdsalades, stoommaaltijden, fruitsalades, verse sappen, smoothies en gebak - minimaal 1 dag houdbaar.

Kreeg jij een artikel geleverd dat niet aan de bovenstaande houdbaarheidstermijn voldoet? Neem contact op met de winkel waar je je bestelling hebt geplaatst.

Nee, je kan niet meer dan het maximum bestellen om twee redenen.

• Grote artikelen, zoals bierkratten of trays, nemen veel ruimte in van onze bestelbusjes. Daarom kun je hier vaak maar een beperkt aantal bestellen. Het maximum kan variëren van twee tot zes stuks kratten of trays.

• En we willen graag zoveel mogelijk klanten blij maken met een aanbieding, vandaar dat we soms een maximum vermelden bij een actie-artikel.

Wanneer de bezorgers klaar zijn met hun rit controleert onze administratie de betalingen. Dit doen we, want het afrekenen is een handmatig proces waarbij een foutje gemaakt kan worden.
Heb je teveel betaald dan krijg je dat van ons terug.
Klopt er iets niet, neem dan contact op met de winkel waar je je bestelling hebt geplaatst. Laat ons weten wat er niet klopt en wat je bestelnummer is, zodat we dit kunnen oplossen.

Dat je iets mist is natuurlijk niet de bedoeling! Mis je één of enkele dingen, dan is er iets misgegaan tijdens het inpakken. Neem contact op met de winkel waar je je bestelling hebt geplaatst en laat ons weten wat er ontbreekt.

Zeker! Sterker nog, de artikelen worden in de winkel voor je verzameld, dus de kwaliteit is exact hetzelfde. Je kan dus je vertrouwde Albert Heijn-kwaliteit verwachten als je online je boodschappen doet.

Dat hangt van de beschikbaarheid af. Je kiest zelf een bezorgmoment op ah-boodschappen.nl. De bezorgmogelijkheden verschillen per winkel.

Je geeft van tevoren zelf aan binnen welk bezorgmoment je jouw boodschappen wil ontvangen. Hoe laat de bezorger komt, hangt dus helemaal van jou af. Of ja, helemaal. Het verkeer speelt natuurlijk ook een rol.

Als je niet (op tijd) thuis bent, houd er dan rekening mee dat er kosten aan zijn verbonden als we je boodschappen niet kunnen bezorgen.

Bestellen doe je op de website Ah-boodschappen.nl.

1. Log in op ah-boodschappen.nl . Heb je nog geen profiel? Maak er dan een aan.
2. Zodra je je boodschappen hebt verzameld, klik je op het winkelmandje en vervolgens op de knop ‘bestellen’.
3. Kies eerst of je de boodschappen komt ophalen of laat thuisbezorgen.
4. Kies nu wanneer je de boodschappen wilt ontvangen en klik op ‘verder’.
5. Controleer je bestelling en vul de overige gegevens in. Als alles klopt klik je op 'Bestelling bevestigen'.
8. Klaar is kees! Je krijgt van ons altijd nog een mail ter bevestiging.

Omdat we met wisselingen van oogstjaren te maken hebben, met verschillende voorraden in winkels en de webshop, kunnen we niet garanderen dat overal hetzelfde oogstjaar verkocht wordt. Bij exclusieve wijnen staat wel vaak het oogstjaar.

Dit komt weleens voor en kan verschillende oorzaken hebben, bijvoorbeeld;

• Als je aan het bestellen bent, maar je je bestelling nog niet hebt afgerond. Als je je bestelling niet afrondt worden de artikelen in je winkelmandje niet voor jou vastgehouden en kan het zijn dat andere klanten je helaas voor zijn geweest.

• Als de producten door verschillende oorzaken niet leverbaar zijn. Dit kan door bijvoorbeeld schaarste (groenten, fruit-oogsten).

Nee, dit is niet mogelijk. Je kan geen Cadeau Sparenpunten krijgen bij je bestelling op ah-boodschappen.nl.

Dat zou soms handig kunnen zijn, maar dat doen we niet. We zijn dan niet meer zeker dat je de bestelling goed ontvangt.

Bedenk je je opeens dat je je boodschappen nog moet ophalen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met de winkel waar de boodschappen voor je klaarstaan. Misschien heb je geluk en kun je je boodschappen alsnog ophalen.

Dat check je makkelijk zelf als je kijkt op 'Mijn bestellingen'.

Lukt dat niet, neem dan contact op met de winkel waar je je bestellingen hebt geplaatst.

Jammer dat je je wilt uitschrijven. Zodra je ingelogd bent, ga je naar ‘Mijn AH-Boodschappen’ en klik je op ‘Mijn profiel’. Onderaan de pagina klik je op 'klantprofiel stopzetten'. Je gegevens worden dan allemaal verwijderd.

Is bijvoorbeeld je straat opengebroken of je deurbel stuk, geef dit door bij de winkel waar je je bestelling hebt geplaatst. Om je bezorging soepel te laten verlopen zijn we blij met deze extra informatie.

Heb je een standaard tip voor de bezorger zoals 'bezorgen mag via de achterdeur' dan kan je dit makkelijk zelf invullen in het opmerkingenveld onder 'Overige' in je besteloverzicht.

Ja, dat klopt. Je ziet op onze website het volledige assortiment van Albert Heijn, maar niet alles is in alle winkels te koop. Dit kan te maken hebben met bijvoorbeeld de grootte van de winkel of de streek. Dit geldt ook voor onze webwinkel. Niet alles is online bestelbaar en je ziet een selectie van het assortiment van AH. Maar zodra je bent ingelogd zie je wel alleen alles wat ook bestelbaar is.

strong>AH Wijnkorting
Hier hoef je niets voor te doen, behalve 6 dezelfde flessen wijn te kopen. Je krijgt dan 10% korting op de totaalprijs. Is de wijn in de Bonus? Dan vervalt de 10% korting.

Check als je twijfelt altijd eerst via 'Mijn bestellingen' of er een bestelling staat. Als je daar geen bestelling ziet staan, dan is er ergens iets fout gegaan en is je bestelling niet doorgekomen. Je bestelling is pas afgerond als je aan het einde van je bestelling op 'Bestelling bevestigen' hebt geklikt.

Je kan ze gewoon weer meegeven aan de bezorger bij ontvangst van je volgende bestelling. Als dat nog even op zich laat wachten dan kun je de lege flessen natuurlijk altijd inleveren in de winkel.

Ja, voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wij staan als verkoper in voor de kwaliteit van onze producten. De wettelijke garantie betekent dat wat jij als klant van onze producten verwacht, ook is wat je van ons geleverd krijgt.
Mocht er toch iets mis zijn, laat het ons dan weten zodat we samen op zoek kunnen naar een passende oplossing.
De wettelijke garantie geldt altijd, ook bij eventuele extra aangeboden garanties.

Oei, dat is vervelend. Neem contact op het de winkel waar je je bestelling hebt geplaatst. Samen bekijken we hoe we dit kunnen oplossen.

Iedereen van 18 jaar en ouder kan zich op onze website inschrijven en bestellingen plaatsen. 18 is de wettelijke minimum leeftijd om een rechtshandeling, zoals een bestelling, te kunnen doen.

Bij de levering van je bestelling kan onze collega om een ID vragen als hij of zij twijfel over je leeftijd. Zeker wanneer je alcohol, tabak of medicijnen hebt besteld. De leeftijdscontrole geldt tot 25 jaar. Geldige legitimatiebewijzen zijn bijvoorbeeld een nationaal paspoort en een Europese identiteitskaart.

Daar moet iets fout zijn gegaan. De juiste aanbieding is zoals je die ook ziet staan in de Bonusfolder. Als jouw bestelling overeenkomt met de bonuskorting zoals in de folder en de bonus is niet verrekend, neem dan contact op met de winkel waar je je bestelling hebt gedaan dan kunnen we nagaan wat hier fout gaat.

Wat kan je ermee?
Met de AH Bonuskaart geniet je altijd van voordeel. We verrassen je elke week met onze vertrouwde, landelijke Bonusaanbiedingen. Je kan met je kaart zelfscannen in de winkel en als je je hiervoor aanmeldt kan je ook gebruik maken van de AH Sleutelservice.

Bij online bestellingen via AH-Boodschappen.nl gelden de bonusaanbiedingen altijd, dus ook wanneer je geen bonuskaart hebt.
Let wel: Bonusaanbiedingen zijn alleen geldig voor de huidige week (ma-za). Indien je tijdens het bestelproces een datum selecteert die na deze week ligt, gelden de bonusacties niet. Je betaalt dan de reguliere prijs, omdat de bonusactie verlopen is.

Hoe krijg je hem?
De Bonuskaart kost niets en je kan er bij de servicebalie van elke AH een krijgen. Ook als je oude kaart beschadigd, gestolen of kwijt is. Als je een nieuwe kaart haalt, vergeet dan niet het Bonuskaartnummer dat op de achterkant van je kaart staat aan te passen in je Mijn AH profiel. Elke kaart heeft namelijk een uniek nummer. Je aankoopgeschiedenis blijft wel bewaard.

Ben je je Bonuskaart verloren?
Geen zorgen, de Bonuskaart (pas) die je bent verloren is altijd terug te vinden in de Albert Heijn app of in je profiel als je deze had geregistreerd op ah.nl. Je kunt ook in al onze winkels bij de servicebalie gratis een nieuwe Bonuskaart halen. Vergeet dan alleen niet je nieuwe kaartnummer in je ah.nl-profiel aan te passen, want elk kaartnummer is uniek.

Wanneer je meedoet aan het Mijn Bonus-programma van Albert Heijn, dan maak je gebruik van de sleutelservice. De Bonuskaart van Albert Heijn is namelijk ook als sleutelhanger te gebruiken en gevonden sleutelbossen met daaraan een Bonuskaart worden door vinders vaak naar ons opgestuurd. We sturen de sleutels aan de hand van het Bonuskaartnummer naar het geregistreerde adres.

Ben je je sleutelbos kwijt, noteer dan je Bonuskaartnummer ergens (je vindt hem in de AH app of als je inlogt op Ah.nl) en geef dit nummer aan de caissière om korting te krijgen. Het is belangrijk dat je niet meteen een nieuwe Bonuskaart haalt en registreert, want wij kunnen de link niet leggen met jouw gegevens als we je oude Bonuskaart ontvangen. Als je sleutelbos na een maand nog niet is opgestuurd, dan kun je het beste een nieuwe Bonuskaart in de winkel ophalen en dit nieuwe nummer in je profiel noteren. Vanaf dat moment gebruik je dan de nieuwe Bonuskaart.

Je kunt je altijd afmelden voor de sleutelservice via je Mijn Ah.nl profiel.

Gevonden?
Stuur hem naar ons op, wij sturen dan de sleutelbos op naar het adres dat aan die Bonuskaart is gekoppeld. Ons antwoordnummer is:
Albert Heijn
Antwoordnummer 250
1500 VC Zaandam

Je kan de sleutelbos ook naar de gemeente of een van onze winkels brengen. Ik kan je niet het adres van de klant geven of andersom. Dit is in verband met de privacy.
In België kun je een sleutelbos niet zelf opsturen. Ben je in de buurt van een winkel, dan kan je hem daar afgeven bij de servicebalie.

Kan ik de Bonuskaart anoniem gebruiken?

Je kan je Bonuskaart anoniem gebruiken als je dat wilt of als je geen internet, computer of e-mailadres hebt. Je profiteert dan van de Bonuskorting op je boodschappen in onze winkels en online, maar je krijgt geen Persoonlijke Bonusaanbiedingen.

In Nederland kan je geen Air Miles-kaart koppelen aan een anonieme Bonuskaart, dus vergeet deze niet apart te laten scannen om de miles te sparen.

Kan ik digitale klantenkaarten apps gebruiken voor de Bonuskaart?

Op dit moment is dit niet mogelijk. Het grootste deel van de kassa's in onze winkels kan het beeldscherm van een mobiele telefoon niet scannen met als gevolg dat deze apps niet werken. In winkels met zelfscan of een klantenscanner voor de kassa kan je zelf je Bonuskaart scannen vanuit de Appie app.

Als je de gevonden Bonuskaart naar ons opstuurt in een ongefrankeerde envelop, dan gaan wij ons best doen om de hem weer op te sturen naar de eigenaar. Ons adres is:

Albert Heijn
Antwoordnummer 250
1500 VC Zaandam

Dank je wel!

Laat het weten in de winkel of meld het bij de AH klantenservice. Soms sluipt er wel eens een foutje in bij het drukken van de folder. In de Bonusfolder staat 'Prijswijzigingen en zetfouten voorbehouden', op AH.nl staat 'Typefouten en wijzigingen voorbehouden'. De prijs bij het afrekenen is de juiste prijs.

We houden in het samenstellen van onze Bonusaanbiedingen altijd rekening met verschillende wensen: hoe groot het aanbod ook is, niet iedere aanbieding past bij je. De 3=2-aanbiedingen zetten we bijvoorbeeld zoveel mogelijk op langer houdbare producten, zodat je er ook alleen profijt van hebt. 

Iedere zaterdag staan de nieuwe Bonusaanbiedingen online op AH-Boodschappen.nl. Deze gaan op maandag in. Natuurlijk kun je op zaterdag ook de Bonusaanbiedingen van dat moment nog zien. Rechtsboven op de pagina kun je aangeven of je de Bonusaanbiedingen van deze week of die van volgende week wilt zien.

Bij online bestellingen via AH-Boodschappen.nl gelden de bonusaanbiedingen altijd, dus ook wanneer je geen bonuskaart hebt.
Let wel: Bonusaanbiedingen zijn alleen geldig voor de huidige week (ma-za). Indien je tijdens het bestelproces een datum selecteert die na deze week ligt, gelden de bonusacties niet. Je betaalt dan de reguliere prijs, omdat de bonusactie verlopen is.

Na het kiezen van je bezorgmoment, zie je de Bonusaanbiedingen die gelden op die dag. Dus niet die van de dag van bestellen. Bijvoorbeeld: Als je op zondag je boodschappen bestelt voor woensdag, dan gelden de aanbiedingen van woensdag.

Kies altijd eerst een bezorgmoment als je gaat bestellen. Dan zie je zeker weten de juiste aanbiedingen voor jou. 

Vanaf zaterdag zie ook je de Bonusaanbiedingen voor de nieuwe week. Hierdoor zie je in het weekend altijd dubbele Bonusaanbiedingen. Ben je nog niet ingelogd of heb je nog geen bezorgmoment? Kijk dan altijd op onze Bonuspagina links bovenin vanaf en tot wanneer de Bonus geldt waar je op dat moment naar kijkt.

Soms geldt een Bonusaanbieding uit de folder niet online, dit wordt in de Bonusfolder aangegeven met een icoon. 

Goed om te weten is dat je soms bij non-food artikelen 'uitverkocht' ziet staan, terwijl de actie nog moet beginnen. Dan hebben wij dat product nog niet op voorraad en kan je deze echt pas vanaf maandag in de actieweek bestellen.

Ik heb een particulier en zakelijk account, kan ik één Bonuskaart gebruiken?

Je kunt niet één Bonuskaart gebruiken. Deze zijn persoonlijk en gelden dus voor één Mijn-Ah.nl-profiel. Gebruik voor ieder account dus een aparte Bonuskaart. Een Bonuskaart kun je ophalen in de winkel of via je zakelijke Mijn-Ah.nl-profiel aanvragen.  

Eigenlijk zijn de producten van deze aanbiedingen ook echt alleen in onze XL winkels te koop. Het zijn vaak bulkproducten waarvoor we alleen plek hebben in deze grote winkels. Als de acties online niet verkrijgbaar zijn dan staat dit vermeld als "niet online bestelbaar".

Bij alle varianten zie je in de AH Bonus 'alle' staan, dan zijn alle producten van dat merk of soort in de Bonusactie in die week. Bijvoorbeeld alle Robijn of alle tijgerbroden.
Als er uitzonderingen zijn, dan staat er een sterretje bij met een toelichting in de kantlijn.

Als niet voor alle varianten Bonuskorting geldt, zie je staan 'diverse varianten'. Aan de Bonuskaartjes bij het schap in de winkel kun je de artikelen herkennen die meedoen aan de Bonusactie. Of kijk op onze online Bonuspagina voor een duidelijk overzicht.

In de Bonus staan prijsvoorbeelden van artikelen die in de aanbieding zijn. Koop je een andere combinatie dan in het voorbeeld, dan kan de aanbiedingsprijs hoger of lager zijn.

Bij een actie zoals 2=1 of 3=2, betaal je een percentage korting op het totaalbedrag. Zo krijg je 50% korting op het totaalbedrag bij een 2=1 actie en 33,3% bij een 3=2 actie.

Bij stapelkorting ligt het eraan of de korting een percentage of een bedrag is. Bijvoorbeeld: eerste product voor 20%, bij 2 stuks 30% (op het totaal), bij 3 stuks 40 %, dan krijg je het vijfde product ook voor 40% korting.
Of 2 stuks voor 9.29 euro, 3 voor 13.50 euro en 4 voor 17.00 euro. Als je 6 stuks koopt, dan kost dat 4 voor 17.00+ 2 voor 9.29= 26.29 euro. Wil je de maximale korting? Koop dan een veelvoud van 4 producten.

In de Bonusfolder en op Ah.nl staan prijsvoorbeelden van artikelen die in de aanbieding zijn. Andere varianten kunnen een hogere verkoopprijs hebben, waardoor de aanbiedingsprijs ook hoger uitvalt.

Ook online kan je gebruikmaken van aanbiedingen zoals '3 halen, 2 betalen' of '2 de halve prijs'. Je moet wel alle artikelen zelf toevoegen aan je winkelwagen, want pas dan wordt de korting verwerkt. Een gratis artikel wordt dus niet vanzelf aan je winkelwagen toegevoegd.

Ik heb geen Bonuskorting ontvangen in de winkel, wat nu?

Heb je Bonuskorting gemist in de winkel? Loop dan even naar de servicebalie om te checken wat er is misgegaan. 

Je kunt de openingstijden en de contactgegevens van de winkels vinden op de winkel overzicht pagina.

We kijken constant naar welke producten binnen het grote aanbod passen in de beperkte ruimte van onze winkels. Niet alles komt of past in ons assortiment, maar mijn collega in de winkel helpt je graag zoeken naar een alternatief.